توافقات میان خریدار و فروشنده
این توافق‌نامه بین خریدار محصولات کایتان‌نخ وکلیه مشتریان حقیقی و حقوقی مورد وثوق است. لطفا با مطالعه قوانین وب سایت کایتان ما را در ارائهبا کیفیت خدمات یاری دهید.
محصول و تراکنش:
- دقت در توضیحات و تصاویر محصول: کایتان نخ بر شفافیت و درستی اطلاعات محصول تعهد می‌دهد و از هرگونه مورد گمراه‌کننده عمدی اجتناب می‌کنند.
- شفافیت قیمت: تمامی هزینه‌ها از جمله قیمت پایه، مالیات و هزینه‌های حملونقل قبل از خرید به‌طور واضح نمایش داده می‌شود و مورد توافق قرار می‌گیرد.
- تایید و اصلاح سفارش: در حالتی‌که مشتری اقدام به اصلاح یا تغییر سفارش خود نماید، تنها در صورتی‌که کالای مورد سفارش برای شما تولید نشده‌باشد، این امر ممکن است. کایتان این تعهد را بر خود دارد تا نهایت رضایت از سفارش را برای شما فراهم نماید.
- روش‌های پرداخت و امنیت: روش‌های پرداخت موجود در فروشگاه‌آنلاین کایتان نخ، روش‌های پذیرفته‌شده، ایمن، شفاف و آزموده‌شده هستند و توسط بهترین تامین‌کننده‌گان پرداخت اینترنتی در کشور پشتیبانی می‌شوند. خاطرنشان می‌گردد که تمام داده‌های مشتری محافظت می‌شوند و برای مقاصدی به جز خرید‌های فروشگاه کایتان استفاده نمی‌شوند.
- حملونقل و تحویل: زمان‌های تولید و تحویل کالا به آدرس‌های ارائه‌شده از سوی مشتری تخمینی هستند. هزینه‌های حملونقل، ارسال و اطلاعات ردیابی کالا ارائه شده از اداره پست بوده و دقیق و در دسترس هستند و به مشتری ارائه می‌شود.
- بازگشت و تعویض: به‌علت تولیدات کالا بر اساس سفارش مشتریان محترم و همچنین اصل احترام به نوبت‌دهی‌های سفارشات دیگر مشتریان از سوی کایتان نخ، امکان عودت یا تعویض کالا در شرایط خاص ( مشکل در کیفیت کالا و عدم تطابق با سفارش مشتری) با بررسی موضوع از سوی این وب‌سایت، ممکن است و در شرایط دیگر مورد پذیرش نبوده و قابل اجرا نیست.
- بازپرداخت و لغو سفارش: لغو سفارش در صورتی‌که کایتان نخ قادر به تامین کالا نباشد، صورت می‌گیرد و وجه پرداختی از سوی مشتری در بازه زمانی ۲۴ تا ۴۸ ساعت از زمان اعلام لغو سفارش، عودت‌داده می‌شود.
- حریم خصوصی داده‌ها: کایتان متعهد می‌شود تمام اطلاعات ارائه‌شده از سوی مشتری را صرفا برای خود نگه‌دارد و بر اساس سفارشات مشتری در راستای بهبود روابط با ایشان و حفظ روابط تجاری و افزایش آن، بهره‌برداری کند. لذا متذکرمی‌شویم که اطلاعات فقط و فقط در این مجموعه باقی خواهد ماند و در دسترس غیر نخواهد بود.
- ضمانت‌ها: کایتان نخ موظف به‌ارائه و تامین کالا، با کیفیت قید شده به مشتری است. کایتان نخ این تعهد را در خصوص کیفیت کالای ارائه‌شده می‌دهد که سالم و مطابق سفارش برای مشتری ارسال‌گردد. در صورت وجود خطا در این موضوع، بلافاصله اقدام به جبران خسارت خواهیم نمود.
- مسئولیت ما: ما موظف به تامین سفارش مشتریان گرامی مطابق نیاز آن‌ها و در قبال مبالغ مورد توافق هستیم، لذا مسئولیت این امر را تا زمان تحویل کالا به ایشان پذیرفته و بر آن پای‌بندیم.
- حقوق مادی و معنوی کالا: با توجه‌به اینکه کایتان نخ واحد تولیدی با مجوزهای قانونی کامل است، مالکیت کامل مادی و معنوی فروش کالای خود را پیگیری می‌کند و چنان‌چه فروش کالای تولیدی این مجموعه با نام و برندی دیگر از سوی شخص یا سازمانی صورت بگیرد، این مجموعه حق پیگیری حقوق تضییع شده خود را دارد.
- قانون حاکم: کایتان نخ بر اساس قوانین حاکم بر تجارت و کسب‌و‌کار جاری در مملکت جمهوری اسلامی ایران و شرایط حاکم بر آن اقدام به فروش و خرید کالای خود می‌نماید و بر این اصل و شروط همواره پای‌بند است.
- احترام متقابل: کایتان نخ تعهد می‌دهد با احترام و ادب با مشتریان خود رفتار کند.
- به روز رسانی: قوانین وب سایت کایتان در هر دوره ای مطابق شرایط تغییر و در این صفحه بارگذاری خواهد شد.
محصول و تراکنش:
- دقت توضیحات و تصاویر محصول: مشتری موظف است تا اطلاعات مندرج در خصوص مشخصات فنی و تکمیلی هر کالا را بررسی کند و بر اساس آن‌ها اقدام به سفارش‌گذاری نماید.
- قیمت: هزینه‌های خرید کالا و حملونقل آن (مگر در شرایط مورد توافق) بر عهده مشتری است.
- تایید و اصلاح سفارش: تایید و پرداخت سفارش به منزله پذیرش شرایط کالای استاندارد از سوی مشتری بوده و عودت آن در شرایط عدول از کیفیت و استانداردهای تعیین‌شده از سوی تولید کننده، مورد پذیرش کایتان نخ است.
- بازپرداخت و لغو سفارش: فرایند عودت کالا در بندهای ۳ این قسمت و بند ۶ تعهدات کایتان نخ اعلام‌شده است.
رفتار مشتری:
- فروش کالا به غیر: کایتان نخ بر این تصور که مشتری کالای خریداری‌شده را برای تولید کالایی با ارزش‌افزوده بیشتر یا مصرف آن به‌عنوان کالای مکمل در محصول یا نیمه‌ساخته‌ای دیگر می‌خرد، اقدام به معامله می‌کند و مشتری موظف به اجرای این عهد می‌باشد. در بند ۱۱ تعهدات کایتان نخ به این موضوع و عواقب عدم توجه به آن اشاره شده است.
- رفتار قابل قبول در پلتفرم فروشگاه: مشتری به‌عنوان ارزشمندترین دارایی کایتان نخ مورد احترام است و قطعا اقدام به امور ناهنجار مثل خرابکاری‌های اینترنتی و ... نخواهد کرد و در صورت بروز این امر، عواقب آن را می‌پذیرد و به کایتان نخ اجازه پیگیری موضوع را از مجاری قانونی مانند پلیس فتا و ... می‌دهد.
- مالکیت محتوای تولید شده توسط کاربر: مالکیت محتوایی که کاربر به عنوان نظرات و انتقادات و پیشنهادات در سایت درج می‌کند با کایتان نخ بوده و اجازه استفاده از آن‌ها را در صورت و شکل‌های مختلف را دارد.
حل اختلاف:
- قانون حاکم: معاملات بین مشتری و کایتان نخ در ساختار قوانین جمهوری اسلامی ایران صورت گرفته و در این شکل و ساختار هم قابل پیگیری و بررسی است.
- مکانیزم حل اختلاف: مشکلات و اختلاف‌هایی که احیانا در پروسه فروش بین مشتری و کایتان نخ بروز کند ابتدا به‌صورت مشترک بررسی می‌شود و در صورت نتیجه نگرفتن از این روش، قابل ارائه به مجامع قانونی است.
ملاحظات اضافی:
- دسترسی پذیری: کاربر در هر لحظه اختیار دارد به اطلاعات کاربری و تاریخچه سفارشات و لیست علاقه‌مندی‌های خود دسترسی داشته و اقدام به اصلاح و تغیر آن‌ها نماید.
- خاتمه سرویس: مشتری مختار است در هر لحظه‌ای که تمایل دارد اقدام به ترک کایتان نخ و ایراد قرارداد با افراد دیگر تامین‌کننده کالای مشابه نماید.
- رعایت قوانین و مقررات: مشتری مانند کایتان نخ موظف به اجرای تمام موارد اعلام شده در این توافق‌نامه (قوانین وب سایت کایتان) می‌باشد.
- بررسی و پذیرش شرایط: مشتریان قبل از تکمیل خرید فرصت دارند شرایط و ضوابط را بررسی و بپذیرند.
- قوه قهریه: در شرایط خاص مانند جنگ، سیل و زلزله و ... ممکن است تعهدات کمی از زمان‌بندی‌ها و شرایط توافق‌شده منحرف شوند و این از سوی دو طرف پذیرفته‌شده است.
- خاتمه سرویس: هر سفارش با پرداخت مبلغ آن از سوی مشتری آغاز و با حفظ شرایط بند ۱۱ تعهدات مشتری با تحویل آن به مشتری پایان می‌گیرد.
- رعایت قوانین و مقررات: هر دو طرف توافق می‌کنند که در تمام مراحل، اقدامات آن‌ها با تمام قوانین و مقررات مندرج در این توافق‌نامه مطابقت داشته باشد.
- بررسی و پذیرش شرایط: مشتریان قبل از تکمیل خرید فرصت دارند شرایط و ضوابط را بررسی و بپذیرند و کایتان نخ این اصول بر خود پذیرفته شده تلقی می‌کند.
- بررسی و به‌روز رسانی منظم توافق‌نامه: قوانین وب سایت کایتان به‌طور دوره‌ای بررسی و به‌روز می‌شوند تا تغییرات در قوانین، مقررات یا سیاست‌های فروشگاه را منعکس کنند.
علاوه بر موارد بالا:
- ارتباطات: هر دو طرف توافق می‌کنند که در مورد هر گونه سوال، نگرانی یا مشکلی به طور واضح و سریع ارتباط برقرار کنند.
- صداقت و شفافیت: هر دو طرف توافق می‌کنند که در طول معامله با صداقت و شفافیت عمل کنند.
- احترام متقابل: هر دو طرف توافق می‌کنند که با احترام و ادب با یکدیگر رفتار کنند.
